Refund policy

Chez Atelier Jazmiel, chaque sac est fabriqué avec soin et vérifié avant d’être expédié. Notre politique de retour est pensée pour être juste envers vous — et cohérente avec notre engagement pour une consommation plus responsable.

Conditions de retour

Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation française.

État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec l’emballage intact.

Articles non retournables : Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles au retour.

Procédure de retour

Demande de retour : Contactez-nous à atelierjazmiel.pro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et la raison du retour.

Expédition : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi. L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

Remboursements

À réception et après inspection de votre colis, nous vous informerons par email de l’approbation de votre remboursement. Si accepté, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

Articles défectueux

La qualité est au cœur de ce que nous faisons. Si votre sac présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 20 jours suivant la réception à atelierjazmiel.pro@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo.

Les frais de retour sont dans ce cas intégralement pris en charge par Atelier Jazmiel, et nous vous proposons un échange ou un remboursement complet.

Une question ? Écrivez-nous à atelierjazmiel.pro@gmail.com